96576客服人員通過(guò)電腦實(shí)時(shí)調(diào)度出租車

安置在出租車上的GPS定位系統(tǒng)

從濟(jì)南火車站“出租車服務(wù)監(jiān)督亭”傳來(lái)的實(shí)時(shí)監(jiān)控圖像

智能管理監(jiān)控全市出租車的濟(jì)南市96576服務(wù)中心

    大眾網(wǎng)濟(jì)南7月26日訊（記者 韋國(guó)騫） 隨時(shí)掌控全市每一輛出租車的位置，實(shí)時(shí)調(diào)度每一輛閑置空駛的出租車，隨車流動(dòng)顯示各類天氣民生信息……今天下午，“移動(dòng)改變生活”齊魯行的成員參觀了濟(jì)南市城市公共客運(yùn)管理服務(wù)中心出租車GPS調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)正將全市運(yùn)營(yíng)的8000多輛出租車納入監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，通過(guò)客運(yùn)管理中心強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)和山東移動(dòng)高速的傳輸網(wǎng)絡(luò)，不但縮短了出租車的空駛里程，減少了出租車的耗油，助推了低碳環(huán)保，而且方便了乘客乘車。

    在出租車上丟了東西，同時(shí)既沒(méi)有索取發(fā)票也沒(méi)有記住車牌號(hào)——這在原來(lái)，意味著失物被找到的可能性很小了。但現(xiàn)在只需要撥打96576，向客服人員報(bào)出上下出租車的時(shí)間和地點(diǎn)，便很可能讓失物回到手中。濟(jì)南市城市公共客運(yùn)管理服務(wù)中心副主任霍世奎介紹，濟(jì)南將近八千輛的出租車安裝了GPS定位系統(tǒng)，可以被全天候智能監(jiān)控。除了讓失物召回更便捷外，還能大大提高了預(yù)約定車、發(fā)現(xiàn)搶盜行為的效率。

    簡(jiǎn)單一撥號(hào)，輕松預(yù)約定車

    “對(duì)于需要預(yù)約定車的市民來(lái)說(shuō)，只需要打個(gè)電話說(shuō)明位置就行了�！睗�(jì)南市城市公共客運(yùn)管理服務(wù)中心副主任霍世奎說(shuō)，這套叫車服務(wù)語(yǔ)音系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是便利市民、出租車司機(jī)及后臺(tái)坐席人員的操作。市民只需要撥打“96576”的叫車電話，說(shuō)明自己大概所處的位置，中心后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)通過(guò)GPS定位系統(tǒng)迅速圈定該市民周邊正空載行駛的出租車，而坐席人員在對(duì)這一信息詳細(xì)記錄后會(huì)編輯信息發(fā)布到上述空載車輛的GPS車載臺(tái)上�！斑@一區(qū)域圈定的出租車司機(jī)可以視自己的位置對(duì)信息進(jìn)行回復(fù)，率先回復(fù)的便相當(dāng)于接到了這個(gè)‘訂單’。”

    出租車司機(jī)回復(fù)成功后，該信息便作廢，后續(xù)的司機(jī)無(wú)法再進(jìn)行回復(fù)。這時(shí)后臺(tái)的坐席人員可以立即通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與接收訂單的司機(jī)進(jìn)行對(duì)話，將撥號(hào)叫車的市民位置、衣著等詳細(xì)信息反饋給司機(jī)�；羰揽�表示，這里面關(guān)鍵是通過(guò)傳輸實(shí)現(xiàn)呼叫中心語(yǔ)音交換機(jī)與山東移動(dòng)公司交換機(jī)的硬件連接。由移動(dòng)公司分配呼叫中心坐席號(hào)碼資源，出租車內(nèi)的呼入呼出電話都由移動(dòng)公司交換機(jī)來(lái)完成。借助于移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好、信號(hào)強(qiáng)、覆蓋廣的特點(diǎn)，可以實(shí)時(shí)與濟(jì)南市城市客運(yùn)管理服務(wù)中心的服務(wù)器進(jìn)行通信，速度也比較快。

    GPS監(jiān)控，讓盜搶行為無(wú)處遁形

    “在這里隨時(shí)可以查看一輛出租車的位置�！庇浾吡私獾�，通過(guò)在調(diào)度中心監(jiān)控坐席操作窗口中輸入或選擇車輛牌號(hào)或車載電話電碼，監(jiān)控中心值班人員可查詢此車輛位置信息，并在地圖上顯示車輛位置，而每輛出租車的狀態(tài)也可通過(guò)GPS定位車臺(tái)以專用APN方式進(jìn)行回傳。

    “有了這個(gè)GPS跟蹤監(jiān)控，打擊出租車盜搶就方便多了�！被羰揽�所說(shuō)的是車輛軌跡跟蹤和歷史軌跡回放功能。即通過(guò)GPS定位實(shí)現(xiàn)車輛行程的實(shí)時(shí)軌跡顯示，并可以選定一時(shí)間段，在GIS電子地圖上顯示某車輛的行駛軌跡�？梢酝ㄟ^(guò)軌跡回放的功能顯示該車輛的歷史行駛路線�！斑@樣一來(lái)，一旦出租車司機(jī)被逼下車，他可以隨時(shí)啟動(dòng)定位系統(tǒng)并向后臺(tái)調(diào)度中心電話報(bào)警，后臺(tái)便可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)被盜車輛的運(yùn)行軌跡。即使司機(jī)沒(méi)有被要求下車，他也可以啟動(dòng)車上的報(bào)警系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以將車內(nèi)對(duì)話錄音并跟110報(bào)警臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)�！�