山東省消協(xié)公布2013年投訴情況分析。2013年,省消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴18699件,質(zhì)量問(wèn)題12400件,占投訴總量的66.3%。電子電器類(lèi)投訴5078件,投訴量在所有投訴類(lèi)別中居首。食品安全、小家電、汽車(chē)、手機(jī)、裝修建材為投訴熱點(diǎn)。
　　根據(jù)省消協(xié)公布的情況,2013年投訴中,按投訴性質(zhì)劃分,質(zhì)量問(wèn)題12400件,占投訴總量的66.3%,其次為售后服務(wù)問(wèn)題1540件,占投訴總量的8.3%,合同問(wèn)題1165件,占投訴總量的6.2%,位居第三。
　　在商品大類(lèi)投訴中,家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、交通工具類(lèi)投訴量居前,家用電子電器類(lèi)、食品類(lèi)、交通工具類(lèi)等類(lèi)別的投訴比重與2012年相比有所上升。服務(wù)大類(lèi)投訴中,生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)投訴量居前列；從總量上看,服務(wù)大類(lèi)占投訴總量的比重呈下降趨勢(shì)。
　　此外,2013年全省各級(jí)消協(xié)組織共受理家用電子電器類(lèi)投訴5078件,投訴量在所有投訴類(lèi)別中居首。食品類(lèi)投訴1809件,占投訴總量的比重由2012年的7.2%上升到2013年的9.7%,投訴增幅較大。汽車(chē)類(lèi)投訴991件,占投訴總量的比重由2012年的3.3%上升到2013年的5.3%,由于價(jià)值大,技術(shù)較復(fù)雜,出現(xiàn)投訴糾紛后維權(quán)較困難。通訊類(lèi)商品1917件,主要集中在手機(jī)投訴,占投訴總量的比重由2012年的7.0%上升到2013年的10.3%。裝修建材類(lèi)投訴402件,投訴量占投訴總量的比重由2012年的1.6%上升到2013年的2.1%,消費(fèi)者投訴主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)和合同方面。
　　據(jù)了解,2013年省消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴18699件,解決13774件,投訴解決率為73.7%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1491萬(wàn)元。

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