作者：鄧海建
    今天，有網(wǎng)友通過大眾論壇向大眾網(wǎng)記者爆料，稱一名游客在青島極地海洋世界內(nèi)遭該景點(diǎn)多名工作人員群毆，眾多在場(chǎng)游客高呼“退票”以示抗議。對(duì)此，青島極地海洋世界稱，群毆事件發(fā)生在游客之間，而青島市公安局嶗山分局則在官方微博回應(yīng)該事件時(shí)稱，是青島極地海洋世界部分工作人員與游人發(fā)生口角并廝打，警方已調(diào)解，極地海洋世界已道歉。（8月8日大眾網(wǎng)）
    如果青島極地海洋世界也是“匹諾曹”的話，估計(jì)今天的“長(zhǎng)鼻子”比奶茶繞地球的圈數(shù)還要多很多：先是打人了，睜眼說瞎話，抵死狡辯，臟水潑到游客身上，美其名曰“游客互毆”；后來又說打人的是實(shí)習(xí)生，這個(gè)說法就更沒創(chuàng)意了，實(shí)習(xí)生或者臨時(shí)工，隨時(shí)有卷鋪蓋走人的可能，他們能牛氣沖天到這地步？即便果真是這樣的身份，恐怕在狐貍的身影背后，還有更惡的“老虎”。
    這不是天山武林大會(huì)，這是極地海洋公園。不管是怎樣的理由，就像城管遭遇的商販，游客與園方在身份與地位上是不對(duì)等的，對(duì)于買票享受旅游服務(wù)的游客來說，你可以請(qǐng)保安控制場(chǎng)面、也可以報(bào)警請(qǐng)求支援，以私設(shè)公堂出手決斷，顯然就有了“店大欺客”的味道。青島極地海洋世界錯(cuò)在三點(diǎn)：一是不該動(dòng)手傷人，在這個(gè)自媒體時(shí)代，圓謊的代價(jià)越來越高昂，打人了，耍賴是行不通的；二是不該對(duì)媒體撒謊，真要愛惜自己的羽毛，就應(yīng)檢點(diǎn)言行，連披露真相的勇氣都沒有，誰會(huì)相信其“道歉”的誠意？三是不該搬出實(shí)習(xí)生或臨時(shí)工的理由，不管打人者是什么身份，總是園方聘用的人員，實(shí)習(xí)生也好、正式工也罷，差別的是用工性質(zhì)，在“園方打人”這件事上，不會(huì)因此就性質(zhì)逆轉(zhuǎn)。
    澳新銀行最新報(bào)告稱，中國(guó)的旅游業(yè)處于數(shù)十年旅游支出增長(zhǎng)階段的初期，與30年前日本旅游業(yè)的興起類似。這些天，我們都在反思“盧浮宮泡腳”、“埃及刻字”等中國(guó)式游客素養(yǎng)問題，但另有一個(gè)維度恰恰被我們所忽略——國(guó)內(nèi)景點(diǎn)的“中國(guó)式暴力”問題。近年來，游客被打被罵的公共事件，我們見識(shí)得還少嗎？7月29日，一四川網(wǎng)友微博爆料稱，在大理某景區(qū)一黑店以免費(fèi)接送游客為由，為牟取門票差額暴利，游客稍有不從便惡語相向，拳腳相加；幾天前，一名湖北網(wǎng)友在《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》上給山西省委書記袁純清留言,反映自己在6月份到五臺(tái)山朝山拜佛,不料卻莫名被五、六個(gè)僧人圍毆。凡此種種，不一而足。
    如果說，游客的不文明行為只是道德范疇的事情，那么，景區(qū)的暴力行徑則早已逾越了法律的底線。這事兒，在發(fā)達(dá)國(guó)家是不可思議的事情。就像恒天然發(fā)現(xiàn)的肉毒桿菌，拖再久都得公開真相一樣——商家失信失范，在合理懲戒機(jī)制下，是要“失飯碗”的。消費(fèi)者用腳投票、行業(yè)協(xié)會(huì)清理門戶、職能部門懲罰性賠償，“組合拳”之下，哪個(gè)景點(diǎn)膽敢囂張？
    眼下而言，逼著景點(diǎn)言不由衷地道歉、抑或讓其退幾張門票，不過無關(guān)痛癢而已。真正的罰單，是為失德失范的景點(diǎn)建一份黑名單——就像各色“旅游攻略”一樣，讓市場(chǎng)告訴它們動(dòng)手的代價(jià)與成本。