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　　大眾網(wǎng)記者  張瑪睿

　　去銀行辦工資卡，卻被告知兩年前早有人冒用你的名義辦了一張Ⅰ類銀行卡。賬戶往來(lái)資金達(dá)數(shù)百萬(wàn)元、余額十幾萬(wàn)，還可能涉嫌犯罪，而你卻對(duì)此一無(wú)所知，且因此無(wú)法再辦新卡。申訴10天了銀行還沒(méi)處理完，報(bào)警也不立案，這到底該咋辦？近日，濟(jì)南姑娘小張向大眾網(wǎng)記者講述了自己剛經(jīng)歷的一場(chǎng)奇葩遭遇。

　　

　　資料圖

　　8月27日，是小張得知自己的身份證被拿去冒名開(kāi)卡的第十天，在過(guò)去的這十天里，小張經(jīng)歷了震驚、無(wú)奈、氣憤與恐懼。因?yàn)槊懊�賬戶，小張不能辦急需的一張新銀行卡；因?yàn)槊懊�賬戶，小張奔波在銀行、派出所之間；因?yàn)槊懊�賬戶，小張整日惶恐不安，總擔(dān)心自己跟犯罪團(tuán)伙扯上了關(guān)系。

　　8月16日：新卡沒(méi)辦成，反而“被開(kāi)卡”

　　在單位見(jiàn)習(xí)了三個(gè)月后，濟(jì)南姑娘小張終于轉(zhuǎn)正。因發(fā)工資需新辦一張指定銀行的借記卡， 8月16日下午，小張來(lái)到該行某支行辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)天，大堂經(jīng)理讓小張把身份證放入一臺(tái)機(jī)器內(nèi)，告訴小張辦卡不用排隊(duì)直接用機(jī)器就可以。當(dāng)小張把身份證放入機(jī)器內(nèi)后，屏幕跳出一份填寫完整的“個(gè)人信息”，大堂經(jīng)理說(shuō)，不是你的信息的話，就刪掉重新寫吧。沒(méi)有多慮，小張重新填寫了自己的信息，只記得前份個(gè)人信息的地址為湖南省長(zhǎng)沙市。但當(dāng)所有信息輸入完畢后，機(jī)器的屏幕上又彈出了的提示： “只能辦理Ⅱ類賬戶。”

　　大堂經(jīng)理說(shuō)小張有一張?jiān)撔械目�，但小張從�?lái)沒(méi)辦過(guò)。

　　無(wú)奈，小張只能取了號(hào)，排隊(duì)等候在業(yè)務(wù)窗口重新確認(rèn)情況。時(shí)間接近下午三點(diǎn)，在小張前面排隊(duì)的人有11人。等了近1小時(shí)后，小張來(lái)到業(yè)務(wù)窗口。在把身份證交給柜員后，該柜員問(wèn)小張去過(guò)湖南嗎？在湖南開(kāi)過(guò)卡嗎？小張說(shuō)沒(méi)有。柜員又問(wèn)小張丟過(guò)身份證嗎？小張回憶起，2014年8月，她曾在云南麗江附近遺失身份證。柜員告訴小張，她在湖南有一張?jiān)撔械目ā?/p>

　　隨后，該柜員關(guān)掉了擴(kuò)音器，好像在跟她的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)著什么。不一會(huì)兒，該支行的領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)告訴小張，由于小張?jiān)鴣G失過(guò)身份證，所以其名下這張湖南的銀行卡應(yīng)該是被冒名開(kāi)卡了。支行領(lǐng)導(dǎo)告訴小張，她這個(gè)事兒挺麻煩，卡里面有幾十萬(wàn)，她們處理不了，建議小張去XXX支行處理，XXX支行經(jīng)驗(yàn)豐富。

　　次日：輾轉(zhuǎn)3家銀行后，再次回家等待

　　怎么就突然蹦出來(lái)一張湖南的卡，還有幾十萬(wàn)？小張頓時(shí)有些茫然。

　　“卡里有幾十萬(wàn)？不是洗錢的，就是詐騙的吧�！�

　　“不是我本人，銀行怎么就能給開(kāi)了卡？”

　　“如果明天下午這件事必須處理好，不然我哪有那么多時(shí)間來(lái)處理這件事？”

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　　當(dāng)晚，一系列擔(dān)憂縈繞在小張的腦海里，除此之外，小張感到憤怒——被冒名開(kāi)卡這件事，與她本人沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，為什么自己要是那個(gè)跑銀行解決這件事的人？但卻又沒(méi)有其他解決辦法，自己不去跑，銀行也不會(huì)主動(dòng)來(lái)處理。

　　輾轉(zhuǎn)反側(cè)，8月17日凌晨3點(diǎn)，小張才漸漸入睡。

　　由于前述支行領(lǐng)導(dǎo)所建議的“XXX支行”距離太遠(yuǎn)，小張便委托堂姐幫自己去XXX支行詢問(wèn)“冒名辦卡”處理流程，該支行回應(yīng)稱，任何一個(gè)支行都可以處理這件事，帶著本人身份證就可以。

　　得知此情況后，8月17日，小張就近選擇了銀行另一家網(wǎng)點(diǎn)，但被告知“這里是儲(chǔ)蓄所，辦不了這類業(yè)務(wù)�！毙�張只能選擇去該行山東省營(yíng)業(yè)部處理此事。經(jīng)查詢，小張被告知，“目前湖南這張卡余額16萬(wàn)，開(kāi)卡時(shí)間2015年12月”。

　　隨后，按柜員的建議，小張撥打該行熱線進(jìn)行查詢，按照提示，用短信編輯發(fā)送這張湖南銀行卡的卡號(hào)，查詢到開(kāi)戶行為湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)支行。到這一步，小張以為終于可以銷戶了。但事情遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。營(yíng)業(yè)部一位負(fù)責(zé)人稱，小張需要回家等候通知，過(guò)兩天才能處理。“需跟瀏陽(yáng)支行聯(lián)系，她們傳回材料，你再來(lái)填一堆證明，證明你不是這個(gè)卡的所有人�！笔乱阎链耍�小張只能留了電話，再一次陷入了等待。

　　第三日：看到了解決問(wèn)題的曙光

　　由于小張于8月17日撥打熱線電話投訴過(guò)瀏陽(yáng)支行違規(guī)開(kāi)卡，8月19日瀏陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室一位姓彭的主任回?fù)芰诵�張的電話，稱“山東這邊已經(jīng)聯(lián)系我了，材料發(fā)過(guò)去了。你這張卡有可能涉嫌犯罪，此前資金交易頻繁，但最近沒(méi)有交易了。”

　　同日，該行山東省營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人聯(lián)系小張稱，8月22日可以前來(lái)處理此事，材料全部到位，需要小張本人前去填寫。在小張得知被冒名辦卡的第三天，小張終于迎來(lái)了解決問(wèn)題的曙光。

　　第七日：前往銀行填寫多份材料后，被通知繼續(xù)等待

　　8月22日，小張如約來(lái)到該行山東省營(yíng)業(yè)部。負(fù)責(zé)人拿出準(zhǔn)備好的材料，共4份，分別是聲明書、假名賬戶中止服務(wù)申請(qǐng)書、談話記錄、手寫的情況說(shuō)明書。填這些材料，小張花了15分鐘。

　　

　　小張簽署的聲明書

　　

　　小張簽署的假名賬戶終止服務(wù)申請(qǐng)書

　　隨后，該負(fù)責(zé)人稱他將把這些材料郵寄到瀏陽(yáng)支行，等對(duì)方支行確認(rèn)完畢，小張便可以注銷湖南的那張銀行卡，并再次到銀行開(kāi)通新的工資卡，過(guò)兩天小張可以去銀行機(jī)器上查一下，如果顯示可以辦Ⅰ類賬戶，就說(shuō)明解決了。

　　第十日：仍不知冒名賬戶的處理進(jìn)度

　　8月22日，填完材料后，小張要求查看該湖南銀行卡的資金流水情況。該卡從2015年12月到2016年12月的一年期間的流水賬目，竟有31頁(yè)，打印了半個(gè)小時(shí)。小張進(jìn)行了粗略計(jì)算，一年時(shí)間內(nèi)，該卡進(jìn)進(jìn)出出的錢，得有幾百萬(wàn)。

　　

　　冒名賬目一年間資金往來(lái)達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。

　　8月24日，小張前往該行一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢銷戶進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)仍舊沒(méi)有銷戶。而到8月27日，被冒名開(kāi)卡的第十天，小張仍不清楚自己被開(kāi)卡的賬戶是否已經(jīng)注銷。

　　銀行：涉事賬戶已被注銷，異常資金請(qǐng)示后再處理

　　8月28日，接到小張的爆料后，大眾網(wǎng)記者采訪了該行湖南分行有關(guān)部門。湖南分行辦公室的相關(guān)工作人員稱，客戶在發(fā)現(xiàn)被冒名開(kāi)卡后，可以通過(guò)內(nèi)部相關(guān)流程進(jìn)行申訴。經(jīng)向?yàn)g陽(yáng)支行調(diào)查核實(shí)，目前該行已對(duì)2015年冒名開(kāi)卡的涉事賬戶進(jìn)行凍結(jié)，由于問(wèn)題賬戶尚存余額，將向上級(jí)部門請(qǐng)示后，再做出下一步的處理。同時(shí)，銀行方面也將該賬號(hào)往來(lái)資金異常等情況，向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)案。但對(duì)于涉事銀行在辦理這張冒名的銀行卡過(guò)程中，是否存在違規(guī)情況，湖南分行稱，辦理流程上應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題，但還要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

　　8月28日下午下班前1分鐘，小張接到了瀏陽(yáng)支行彭主任電話，對(duì)方稱問(wèn)題賬號(hào)剛剛被注銷！

　　另外，對(duì)于小張擔(dān)心自己新辦的工資卡是否會(huì)被冒領(lǐng)，湖南分行辦公室的這位工作人員稱，現(xiàn)在新辦的銀行卡都是芯片卡，如果客戶的銀行卡和密碼不被盜，一般不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的情況。

　　大眾網(wǎng)記者注意到，銀行未有效核實(shí)持卡人真實(shí)身份導(dǎo)致冒名開(kāi)卡，此類問(wèn)題不是第一次發(fā)生。在搜索引擎中搜索“冒名開(kāi)卡”關(guān)鍵詞后，出現(xiàn)20萬(wàn)條相關(guān)信息。

　　據(jù)此前公開(kāi)報(bào)道，今年6月26日，某行亳州分行因違規(guī)為冒名客戶辦理信用卡，嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則。依據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（銀監(jiān)會(huì)令2011年第2號(hào)）第三十八條及第四十一條、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十六條第（五）項(xiàng)及《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十七條，亳州銀監(jiān)分局決定，對(duì)其處以罰款十萬(wàn)元人民幣。

　　警方：經(jīng)濟(jì)上沒(méi)遭侵害，沒(méi)法立案

　　8月17日，小張?jiān)�向�?jì)南警方報(bào)警稱自己被冒名開(kāi)卡，且該卡極有可能涉嫌犯罪。8月22日，小張帶著自己填寫材料的復(fù)印件以及資金流水明細(xì)，再次來(lái)到濟(jì)南市大明湖派出所希望能予以立案調(diào)查。但該派出所民警稱，小張沒(méi)有受到經(jīng)濟(jì)上的侵害，沒(méi)法立案。該民警稱，如果擔(dān)心日后這張卡被查出來(lái)涉嫌犯罪，小張可以申請(qǐng)調(diào)取自己撥打過(guò)的報(bào)警電話，就可以證明她跟這個(gè)卡沒(méi)關(guān)系。

　　律師：可提起公益訴訟，要求涉事銀行公開(kāi)道歉

　　銀行說(shuō)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，警方稱沒(méi)法立案，小張?jiān)撊绾尉S權(quán)？山東省法策律師事務(wù)所主任張法水告訴大眾網(wǎng)記者，被冒名辦卡當(dāng)事人可對(duì)銀行提起公益訴訟，要求銀行對(duì)其公開(kāi)道歉，并付極少數(shù)額的賠償，讓全社會(huì)對(duì)這類問(wèn)題關(guān)注。

　　張法水分析說(shuō)，銀行應(yīng)嚴(yán)格審核非本人辦卡業(yè)務(wù)，其認(rèn)為出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)一步規(guī)范銀行開(kāi)卡業(yè)務(wù)勢(shì)在必行，“即便是允許他人代辦銀行卡，也應(yīng)要求開(kāi)卡人提供公證過(guò)的委托書，并應(yīng)該登記完整的開(kāi)卡人的身份信息。”