警務(wù)平臺實時數(shù)據(jù)（記者 韋輝 攝）

警務(wù)平臺受理民生訴求全流程一覽無余（記者 韋輝攝）

    大眾網(wǎng)濟(jì)南11月8日訊（記者 韋輝）“想落戶口，不管是直接去公安局，還是打濟(jì)南市政府市民服務(wù)熱線‘12345’求助，甚至是去信訪辦，最后都會轉(zhuǎn)到我們派出所戶籍科來辦理”在濟(jì)南市公安局推出民生警務(wù)平臺后，來自48個渠道的訴求信息都在一個平臺上快速流轉(zhuǎn)，不僅節(jié)省了大量人力，而且大大提高了辦事效率，辦結(jié)時間比傳統(tǒng)模式縮短近70%。7日上午，記者走進(jìn)濟(jì)南市公安局實地體驗民生警務(wù)平臺的便捷、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　一個半小時辦完審車 直呼“想不到”
　　濟(jì)南市民馬先生是一名醫(yī)生，雖然40歲了但由于工作的原因，這么多年來很少與警察打交道。11月底，馬先生的車就要年審了，這也是新車第一次年審�！耙郧皬臎]審過車，聽說很麻煩，我一直很擔(dān)心自己愛車年審過不了”5日上午，為了順利完成第一次審車，馬先生特意向單位請了假，開著愛車來到濟(jì)南政務(wù)汽車檢測中心。
　　讓馬先生感到意外的是，除了檢測尾氣的時候排了半個小時的隊，其他領(lǐng)表、登記、外檢等環(huán)節(jié)全是“一條龍服務(wù)”“根本就沒讓我插手，工作人員全權(quán)負(fù)責(zé)幫我辦理了”預(yù)料之外的順利讓馬先生欣喜若狂。
　　審車結(jié)束后馬先生收到一條短信“您好，您辦理了車輛申請合格標(biāo)志，對服務(wù)態(tài)度、工作效率是否滿意？滿意回復(fù)1，不滿意回復(fù)2，并可留言。濟(jì)南公安民生警務(wù)平臺感謝您的支持�！痹�計劃用一天時間來審車，沒想到一個半小時就辦完了，馬先生不僅回復(fù)了“1”（滿意）還編輯了一條長短信表示感謝“本來以為很麻煩，還想托人幫忙呢，沒想到非常順利，流程緊湊，工作人員態(tài)度認(rèn)真，不到兩小時就全辦完了，很滿意”
　　8日下午，記者與馬先生取得聯(lián)系，雖然事情過去三天了，一問起審車的事來，馬先生還是顯得很激動，他用兩個“沒想到”來回答記者，“沒想到那么順利，也沒想到工作人員態(tài)度那么好”。
　　民生訴求如何受理 記者體驗全流程
　　在濟(jì)南市公安局指揮中心，工作人員給記者介紹，警務(wù)平臺建立后把所有關(guān)于公安的民生訴求都集中到平臺上來，將大大縮短辦案時間，提高工作效率。在平臺現(xiàn)場，記者隨即調(diào)出一份群眾來電，全程了解民警的辦案流竄。
　　8月1日上午，于先生撥打“12345”市民服務(wù)熱線反映，天橋區(qū)鳳凰山南路鐵路宿舍2號院經(jīng)常發(fā)生入室偷竊的案件，建議相關(guān)部門加強(qiáng)管理。于先生電話一掛，這條信息就出現(xiàn)在了濟(jì)南公安民生警務(wù)平臺上。
　　記者注意到，8月1日11時25分，指揮部秘書處督查室劉珊受理從“12345”轉(zhuǎn)來于先生的訴求，然后分別推送到天橋分局辦公室和工人新村南村派出所。11時48分，工人新村南村派出所樊大偉簽收“領(lǐng)”到該訴求。
　　領(lǐng)到群眾訴求后，工人新村南村派出所加大了對該地區(qū)的巡邏密度，并會同分局刑警大隊積極開展偵破工作。成功抓獲采用溜門、插片等手段流竄多地入室盜竊、搶劫的犯罪嫌疑人，并追繳大量涉案財物。
　　8月6日15時5分，工人新村南村派出所民警樊大偉順利完成任務(wù)，給于先生發(fā)去短信回復(fù)。20分鐘后，于先生回復(fù)短信“滿意，非常感謝�！�16時36分，警務(wù)平臺顯示民警辦結(jié)并交由分局辦公室審核，分局審核通過后，8月8日15時18分，市局指揮部秘書處督查室工作人員王叢回復(fù)濟(jì)南市政府。這也意味著市民于先生的來電有了一個圓滿的結(jié)局。
　　記者注意到，從市民致電“12345”，到警務(wù)平臺自動接收，工作人員推送以及民警的辦理、回復(fù)等所有流程都在警務(wù)平臺上顯示一清二楚。“任務(wù)分到負(fù)責(zé)民警身上，要求在多長時間辦理完畢或者給群眾答復(fù)，都有明確規(guī)定”工作人員說，除了辦案民警在平臺上顯示外，民警所在分局誰來督促都有明確記錄，除此之外，市局領(lǐng)導(dǎo)登錄平臺也能看到分管部門的辦理情況以及滿意度，這對民警也是一個監(jiān)督。所以程序公開以及層層監(jiān)督，大大提高了民警辦案的效率和責(zé)任心。
　　據(jù)了解，濟(jì)南市公安局每周、每月都對各單位辦理事項的接收數(shù)量、按時辦結(jié)率、退辦率等情況進(jìn)行分析排名，記入年終綜合考評成績。在民生警務(wù)平臺頁面上，實時顯示著各分縣（市）局的訴求受理數(shù)量、辦理數(shù)量以及群眾滿意度排名，激勵各單位做好民生訴求辦理工作。