對于政府來說，如何與百姓溝通，百姓的聲音通過什么方式能暢通無阻傳遞到管理者耳中？一直是個沒有固定答案的方程式。管理者們也在探索各種方式建立起與群眾溝通無阻的渠道。相比來說，濟南公安開通的民生警務(wù)平臺可謂是收集民意的一次創(chuàng)新。
　　公安部門眾多，包括交通、戶政、治安等都有百姓生活密切相關(guān)。平時百姓有需求或者對公安工作有意見怎么把聲音傳出去？在民生警務(wù)平臺成立前，百姓通過110、12345市長熱線、紀(jì)委等眾多渠道反映問題。由于渠道眾多，各渠道之間信息不暢，在處理群眾針對同一事項通過不同渠道的反復(fù)訴求時，經(jīng)常會出現(xiàn)民警重復(fù)辦理、多頭辦理、答復(fù)口徑不一致的情況，容易引發(fā)群眾不滿。正是在這種背景下，民生警務(wù)平臺應(yīng)運而生。
　　民生警務(wù)平臺集中了所有關(guān)于公安的訴求，包括報警、投訴、舉報等共計48個渠道的訴求只要與公安有關(guān)都能在平臺上展現(xiàn)。然后，平臺統(tǒng)一推送、分級辦理、責(zé)任到人，從市局分管領(lǐng)導(dǎo)到各區(qū)公安局負(fù)責(zé)人最后落實到責(zé)任民警都一清二楚。層層監(jiān)督、全程公開，不僅大大提高了民警辦案的效率和責(zé)任心，也收到了良好社會效果。
　　兼聽則明，偏信則暗。政府管理部門如何建立起與群眾溝通無阻的渠道，民生警務(wù)平臺的開通是個典范�？梢哉f，民生警務(wù)平臺的開通運行，是濟南警方收集民意的一次創(chuàng)新。（韋輝）【第170期：濟南民生警務(wù)平臺“管家服務(wù)”解民憂】