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海報新聞評論員 朱延魯
近日，據(jù)浙江廣電民生欄目《1818黃金眼》報道，前段時間，在浙江嘉興經(jīng)營浴霸生意的呂先生，通過電商平臺出售了一臺589元的浴霸，但顧客收到貨后表示對質(zhì)量不滿意，遂申請了退貨，呂先生也同意了。按照規(guī)則，退貨的運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由賣家也就是呂先生方面承擔(dān)，可讓呂先生想不到的是，此次退貨運(yùn)費(fèi)竟高達(dá)449.5元，遠(yuǎn)高于寄出時26元的運(yùn)費(fèi)，即便按照退貨需支付雙倍運(yùn)費(fèi)的規(guī)則計算，也才50多元，而不是平臺信息提示的449.5元。
面對這一明顯不合理的運(yùn)費(fèi)賬單，呂先生向電商平臺發(fā)起了申訴，但最終平臺還是以“爭議處理/運(yùn)費(fèi)爭議”為由，扣除了呂先生233.5元。針對這一結(jié)果，呂先生感到自己被“薅羊毛”了。事情被報道后，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注，關(guān)于網(wǎng)購?fù)藫Q貨運(yùn)費(fèi)亂象的話題也成為網(wǎng)友們討論的焦點(diǎn)。在相關(guān)報道的留言與評論中，不少網(wǎng)友表示自己也曾有過類似經(jīng)歷，有的是退貨時被收取了高額運(yùn)費(fèi)，有的是在申請運(yùn)費(fèi)險理賠時遇到各種困擾。
按理說，退換貨作為電商售后的重要環(huán)節(jié)，如何收取退換貨的運(yùn)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)清晰、透明、合理。但不管是從呂先生的遭遇來看，還是從網(wǎng)友們的經(jīng)歷來看，當(dāng)前電商行業(yè)在消費(fèi)者退換貨的運(yùn)費(fèi)規(guī)范化上還存在一些不足或者亂象。究其原因，既有商家與物流企業(yè)之間的互相推諉；也有所謂“職業(yè)退貨人”利用規(guī)則漏洞進(jìn)行的虛假套利；還有運(yùn)費(fèi)險理賠標(biāo)準(zhǔn)不清導(dǎo)致的消費(fèi)者理賠困難，以及快遞企業(yè)隨意增加附加費(fèi)用讓消費(fèi)者買單等。這些不足與亂象不僅侵害了眾多網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益，也讓不少像呂先生這樣的商家蒙受損失，同時，還會損害電商平臺、物流企業(yè)的信譽(yù)，甚至給整個電商行業(yè)的健康發(fā)展帶來諸多負(fù)面影響。
節(jié)目中，呂先生遭遇的不合理收費(fèi)，究竟是哪個環(huán)節(jié)的問題，沒有給出最后的定論。但是，對廣大電商用戶以及整個電商生態(tài)而言，如何有效解決好消費(fèi)者退換貨過程中的運(yùn)費(fèi)亂象，應(yīng)該有一個明確答案。顯然，這不是單一主體能夠做到的，而是需要消費(fèi)者、商家、平臺、物流企業(yè)和監(jiān)管部門等協(xié)同合作來實(shí)現(xiàn)。就網(wǎng)購消費(fèi)者來講，不僅需要增強(qiáng)消費(fèi)中的自我保護(hù)意識，在付費(fèi)前明確商品的退換規(guī)則與自己可能承擔(dān)的費(fèi)用，而且應(yīng)當(dāng)規(guī)范自身行為，樹立正確的消費(fèi)觀念，抵制惡意退貨、虛假套利等不良行為。除此之外，還需物流企業(yè)建立更加規(guī)范透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電商平臺制定更加完善的規(guī)則制度、商家秉持誠信經(jīng)營、政府監(jiān)管部門持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督管理等。只有在各方的齊心協(xié)力之下，網(wǎng)購?fù)藫Q貨運(yùn)費(fèi)亂象中的老問題、新隱患才能從根本上得到解決，電商行業(yè)才能在規(guī)范有序的環(huán)境中走得更遠(yuǎn)。
責(zé)任編輯：牛樂耕
