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海報新聞評論員 張靜寧
近日，有商家用“巨型吊牌”來防止退貨，這一舉動引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注。其實(shí)不只是“巨型吊牌”，還有的商家為了防止“蹭穿”，在衣服上掛上了密碼鎖，需要確認(rèn)收貨后才可獲得密碼。商家的行為看似荒唐，而背后卻有著不得不如此的邏輯。
根據(jù)36氪研究院與網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，普通電商平臺女裝退貨率常年穩(wěn)定在50%-60%，直播電商平臺退貨率甚至達(dá)80%以上。雙十一期間的集中下單與退貨潮，更讓商家雪上加霜，部分店鋪退貨率較日常翻倍。而售后問題中，出現(xiàn)了不少“穿過又退”“薅運(yùn)費(fèi)險羊毛”的情況，于是商家才不得不掛上“巨型吊牌”“密碼鎖”。
商家做錯了嗎？這要從網(wǎng)購帶來的一套新的消費(fèi)規(guī)則說起。
2024年，我國服裝(B2C)網(wǎng)絡(luò)零售額約2.33萬億元，同比增長1.31%，占全國實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額(13.08萬億元)的17.81%。越來越大的網(wǎng)購規(guī)模塑造著服裝行業(yè)新的銷售模式。在電商平臺，七天無理由退貨、運(yùn)費(fèi)險、直播帶貨等形式讓人們的消費(fèi)習(xí)慣有所變化，“拍10件留1件”“不能退換的不買”“穿三天再退”等成為一種“理所當(dāng)然”。
運(yùn)費(fèi)險、七天無理由退貨等規(guī)則設(shè)立的初衷，是為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。然而，隨著行業(yè)的發(fā)展，部分平臺強(qiáng)制賣家提供運(yùn)費(fèi)險、在退貨糾紛中一味地討好消費(fèi)者，使一些消費(fèi)者變得更加隨意地使用退貨權(quán)利，即便商品本身并無質(zhì)量問題，甚至商品已經(jīng)使用，也出于“反正不用我掏錢”的心理選擇退貨。由此給商家造成了額外的成本負(fù)擔(dān)，有些商家為了應(yīng)對高退貨率，選擇提高售價來維持利潤，導(dǎo)致商品的性價比降低，由此形成了“高退貨率—提價—降低性價比—更高退貨率”的惡性循環(huán)。
可見，“巨型吊牌”“密碼鎖”只是當(dāng)下電商女裝消費(fèi)行業(yè)現(xiàn)狀的“表象”，商家的壓力、消費(fèi)者的不滿以及其反映出的規(guī)則滯后，這些服裝行業(yè)發(fā)展遇到的新難題才是根本。要解決這些難題，首先要對各方的利益訴求予以正視，消費(fèi)行為中的買方、賣方還有平臺，并不是零和博弈，良好的消費(fèi)環(huán)境需要三者共同創(chuàng)造。另外，還有專家建議，平臺可以引入消費(fèi)者信用評級，監(jiān)管部門也可以建立更加公平的仲裁機(jī)制、信用評價機(jī)制，防止少數(shù)人“鉆空子”，維護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)益的同時也保護(hù)商家的合法權(quán)益。這樣的建議也不無道理，在平臺、商家、消費(fèi)者的不斷碰撞中，網(wǎng)購規(guī)則應(yīng)該跟上節(jié)奏，不斷調(diào)整與優(yōu)化，讓商家和消費(fèi)者都能夠享受到利好。尊重市場規(guī)律、營造良好的消費(fèi)生態(tài)、走多方共贏之路，我們的市場才會更加健康，行業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。
責(zé)任編輯：牛樂耕
