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海報(bào)新聞評(píng)論員 張靜寧
2025年11月16日，在新東方成立32周年之際，創(chuàng)始人俞敏洪用他一貫溫和的筆觸在南極向員工發(fā)送了內(nèi)部信，他以“冰雪中的堅(jiān)守”為主題，回顧了創(chuàng)業(yè)歷程，并用南極企鵝在極端環(huán)境中相互扶持類比新東方人面對困境時(shí)的團(tuán)結(jié)，最后鼓勵(lì)員工堅(jiān)守初心，展望未來。
一封充滿情懷的內(nèi)部信，不僅未能激起員工們的共鳴，反而引發(fā)了全網(wǎng)的吐槽。“我在北京出租屋吸甲醛，你在南極賞冰川”“老板看真企鵝，員工當(dāng)工位牛馬”玩梗式的“回信”讓俞敏洪的“南極信”徹底翻車。那么，為什么俞敏洪的“情懷”賣不動(dòng)了呢？
回看這封“南極信”，俞敏洪在南極的凜冽天地間回憶新東方的創(chuàng)業(yè)路，用32年來的艱辛與信念傳遞企業(yè)精神、鼓勵(lì)員工，也表達(dá)感恩之情�？梢哉f，就文字表達(dá)來說，沒有“雷區(qū)”甚至可圈可點(diǎn)。然而，錯(cuò)的并不是情懷本身，而是抒發(fā)情懷的語境。
首先是敘述語境的錯(cuò)位，比如文中震撼的極地風(fēng)光與員工們緊張的工位、企業(yè)家看世界的松弛心境與員工KPI考核的壓力、信中詩意的氛圍與員工高強(qiáng)度的加班，這些反差都展現(xiàn)出兩者處于不同現(xiàn)實(shí)維度下的不同心態(tài)，當(dāng)老板不能“共苦”，員工自然也就不能共情。
其次，時(shí)代語境也在發(fā)生著變化。俞敏洪和新東方的創(chuàng)業(yè)故事，是非常動(dòng)人的勵(lì)志教材，在這封“南極信”中也不難看出這種站在自己視角里邊敘事邊抒情的行文風(fēng)格。然而，今天人們更加關(guān)注的不僅是個(gè)人的成功，而是普通人的生活處境。所以，當(dāng)人們面對企業(yè)家感性又宏大的抒情時(shí)，會(huì)本能地對比自己的工作和生活壓力，或者說，人們對“情懷”換了另一種“聽法”。不同的視角，帶來了不同的理解方式，當(dāng)坐標(biāo)完全對不上時(shí)，這篇“南極信”自然沒人買賬。
其實(shí)不只是俞敏洪，近幾年來不少企業(yè)家的個(gè)人言論引發(fā)了網(wǎng)友的質(zhì)疑。不論是西貝的賈國龍，還是百果園的余惠勇，企業(yè)家與一線員工之間的認(rèn)知鴻溝不斷暴露出來。對現(xiàn)代企業(yè)的管理者來說，社交媒體帶來的流量曝光，始終意味著紅利與危機(jī)的并存，尤其是一些網(wǎng)紅企業(yè)家，其個(gè)人言論往往被認(rèn)為是企業(yè)價(jià)值觀的輸出。
這就要求企業(yè)家，要俯身傾聽，在抒情之前先共情，通過對員工情感的敏銳把握，喚起共鳴，從而獲得團(tuán)隊(duì)的凝聚力。還要在激勵(lì)之前先行動(dòng)，當(dāng)下人們對情懷、企業(yè)文化的信任取決于實(shí)際的回報(bào)和收益，帶有實(shí)實(shí)在在員工福利的計(jì)劃方案，遠(yuǎn)比雞湯式的萬言書信更能凝聚人心。當(dāng)下，員工和公眾需要的，早已不是“追憶往昔”的“成功傳奇”，而是能夠同甘共苦的管理者，而這正是藏在一封封玩梗式回信背后的期待。
責(zé)任編輯：牛樂耕
