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第一條:為了明確家具產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者承擔的產(chǎn)品修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責任和義務,保護消費者的合法權益,根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》以及其他有關法律法規(guī)的規(guī)定,制定本規(guī)定。
第二條:凡在本省行政區(qū)域內從事家具產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動的單位和個人,必須遵守本規(guī)定。
第三條:本規(guī)定所稱家具產(chǎn)品是指木家具、金屬家具、塑料家具、竹家具、藤家具、板式家具、床墊、沙發(fā)等產(chǎn)品。
第四條:家具產(chǎn)品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者承擔三包責任后,有權向負有責任的生產(chǎn)者、供貨者追償。
第五條:本規(guī)定中的指標是履行家具產(chǎn)品三包規(guī)定的最基本要求,鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則。
第六條:場地出租者應當對場地承租者在租賃合同終止前售出的家具產(chǎn)品質量承擔連帶責任。
第七條:銷售者應向消費者提供購貨發(fā)票和三包憑證。
第八條:家具產(chǎn)品應有質量合格證明,有中文標明產(chǎn)品名稱、廠名、廠址及主要材質等標識。
第九條:銷售者應執(zhí)行進貨驗收制度,驗明產(chǎn)品質量合格證明和其他標識及有關質量情況。
第十條:家具產(chǎn)品三包有效期一般為一年。玻璃鏡子發(fā)生霉點和霧光的三包有效期為六個月;木制家具發(fā)生活性蟲蛀的三包有效期為二年。
第十一條:家具產(chǎn)品自交貨之日起30日內發(fā)生下列質量問題的,消費者可以選擇退貨、更換或者修理。退貨時,銷售者應按原購買價格一次退清貨款。
(一)、木家具斷榫、變形、結構松動、木料生蟲;
(二)金屬家具焊接點開裂;
(三)竹家具、藤家具開裂;
(四)床墊彈簧刺出、塌陷、斷簧;
(五)、沙發(fā)結構松動、構件斷裂、坐簧塌陷、木料生蟲、皮革面裂紋斷裂。
(六)、其他影響外觀和使用的嚴重缺陷。 家具產(chǎn)品自交貨之日起60日內有上款所列質量問題的,消費者可選擇更換或者修理。
第十二條:家具產(chǎn)品在三包有效期內發(fā)生質量問題,經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,銷售者應當免費為消費者更換同規(guī)格型號的產(chǎn)品。
第十三條:在三包有效期內修理的家具產(chǎn)品,自送修之日起超過30日未修好的,銷售者應當免費為消費者更換同規(guī)格型號的產(chǎn)品。運輸費用由銷售者承擔。
第十四條:符合更換條件的但因銷售者無同型號規(guī)格產(chǎn)品、消費者不愿意調換其他規(guī)格型號產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨。
對已使用過的產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止,其中應當扣除因待修和修理所占用的時間。木家具、金屬家具、塑料家具、竹家具、藤家具、板式家具、沙發(fā)等的日折舊率為0.1%;床墊的日折舊率為0.05%。
第十五條:更換后的產(chǎn)品,其三包有效期自換貨之日起重新計算。
第十六條:家具產(chǎn)品的質量檢驗或者鑒定,按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
第十七條:在三包有效期內,銷售者應當上門提供三包服務,并免收材料、工時等費用,雙方另有約定的除外。
第十八條:有下列情況之一者,不實行三包:
(一)因消費者使用、維修、保管不當造成損壞的;
(二)無三包憑證及有效發(fā)票,又不能證明其所購買的產(chǎn)品在三包有效期內的;
(三)發(fā)票中注明的型號規(guī)格與修理的產(chǎn)品型號規(guī)格不同或者涂改的;
(四)其他非生產(chǎn)者、銷售者的責任造成損壞的。
第十九條:消費者因家具三包問題與銷售者或者場地出租者發(fā)生糾紛,可以向消費者協(xié)會等有關社會組織申請調解,有關組織應當積極受理;也可以向質量技術監(jiān)督部門或者工商行政管理部門申訴;還可以直接依法申請仲裁或者向人民法院起訴。
第二十條:銷售者、生產(chǎn)者拒不履行三包責任的,按照《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關規(guī)定處理。
第二十一條:本規(guī)定由山東省質量技術監(jiān)督局負責解釋。
第二十二條:本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。
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