過了保質(zhì)期維修也免費(fèi) 機(jī)費(fèi)用有所減少
本報(bào)實(shí)習(xí)記者李庭元報(bào)道面對(duì)來自社會(huì)各界的壓力，柯達(dá)公司終于放棄了之前強(qiáng)硬的態(tài)度。
昨天，柯達(dá)公司在上海召開了LS443消費(fèi)者見面溝通會(huì)，拿出了一套新的解決方案。與以前方案不同的是，新方案為超過保質(zhì)期的用戶提供了免費(fèi)維修，換機(jī)費(fèi)用也有所減少。
柯達(dá)公司新聞發(fā)言人田耕表示，柯達(dá)舉辦這次活動(dòng)是為了更好地與消費(fèi)者溝通，妥善解決這次的問題相機(jī)事件�！拔覀�?yōu)椴煌南M(fèi)者提供了不同的解決方案�！碧锔蛴浾呓榻B，新的解決方案只是對(duì)以前方案的升級(jí)，仍然包括維修和升級(jí)兩部分。
對(duì)于在昨天之前有過維修記錄的LS443型相機(jī)，不管是否超過保質(zhì)期，柯達(dá)公司都將提供免費(fèi)維修，同時(shí)在維修后的一年內(nèi)如果再出現(xiàn)問題，仍可享受免費(fèi)維修。對(duì)于之前消費(fèi)者意見較大的付費(fèi)換機(jī)，柯達(dá)在新方案中減少了換機(jī)費(fèi)用，根據(jù)維修記錄減少的幅度也有所不同。對(duì)購(gòu)買一年內(nèi)首次維修的用戶換機(jī)費(fèi)用最低，可在原方案基礎(chǔ)上減少300元換機(jī)費(fèi)用。正常使用3年以上的用戶，仍需按原費(fèi)用換機(jī)。與此同時(shí)，田耕再次強(qiáng)調(diào)，柯達(dá)不會(huì)為消費(fèi)者免費(fèi)換機(jī)或退還購(gòu)機(jī)款。據(jù)記者了解，原方案中消費(fèi)者換購(gòu)與LS443同級(jí)別的C533型相機(jī)需支付500元。按照這次新的方案，消費(fèi)者則只需支付200元,而C533型相機(jī)的市場(chǎng)價(jià)一般為1050元左右。
雖然柯達(dá)通過這次活動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，但據(jù)記者了解，柯達(dá)的這些解決措施并未通知消協(xié)，消協(xié)對(duì)此事也不知情。同時(shí)，這次會(huì)上柯達(dá)公司只是提出了新的解決方案，并未就臺(tái)灣免費(fèi)換機(jī)及LS443型相機(jī)是否合格等問題作出回應(yīng)。業(yè)內(nèi)人士表示，作為全球著名的跨國(guó)公司，柯達(dá)對(duì)這次事件的處理很難令人滿意。柯達(dá)公司試圖繞過消協(xié)單獨(dú)解決此事是十分不妥的。消協(xié)作為中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)組織，應(yīng)該受到柯達(dá)公司的重視。
記者了解到到部分LS443消費(fèi)者在得知新方案后還是表示難以接受。很多消費(fèi)者仍在等待柯達(dá)進(jìn)行免費(fèi)換機(jī)。據(jù)記者了解，柯達(dá)公司將會(huì)于近期在廣州、成都和北京舉辦類似的溝通會(huì)。
