背景介紹：
[條款易生歧義中國(guó)人壽客戶面臨兩難]
“要早知道附加險(xiǎn)會(huì)中途‘變臉’，根本就不要考慮購(gòu)買主險(xiǎn)！” “新聞中客戶與中國(guó)人壽的糾紛責(zé)任主要在中國(guó)人壽及其代理人”……MSN中文網(wǎng)上關(guān)于中國(guó)人壽附加險(xiǎn)中途“變臉”的新聞?wù){(diào)查,截止到今天共吸引了2608名白領(lǐng)人士參與，上述說(shuō)法就是多數(shù)參與調(diào)查人士的反映。
最近,無(wú)錫市民杜先生遭遇的中國(guó)人壽附加險(xiǎn)中途變臉事件,引起了已承保人們的極大恐慌，保險(xiǎn)不見(jiàn)得能“保險(xiǎn)”。杜先生2003年9月為妻子購(gòu)買了人保推出的康寧終身保險(xiǎn)及附加險(xiǎn)，分20年繳款，每年繳納保費(fèi)2850元，被保險(xiǎn)人去世后返還所有保費(fèi)，投保有十多類重大疾病，通常都是老百姓口中的“絕癥”。今年8月，杜先生的妻子突發(fā)急性胃炎，住進(jìn)了醫(yī)院，十多天花費(fèi)2200多元。保險(xiǎn)公司在兌現(xiàn)了近1800元的費(fèi)用后,卻對(duì)杜先生購(gòu)買的“康寧終身保險(xiǎn)”附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)單方面提出了 “特別約定”,保險(xiǎn)公司的理由是:附加險(xiǎn)一年一簽，對(duì)于已知的風(fēng)險(xiǎn)將不予投保。杜先生一時(shí)進(jìn)退兩難。
對(duì)此事件，MSN中文網(wǎng)和100調(diào)查網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)展了“中國(guó)人壽終身保險(xiǎn)附加險(xiǎn)”的新聞?wù){(diào)查，民眾反映之強(qiáng)烈可能也是中國(guó)人壽無(wú)法預(yù)測(cè)的：參與調(diào)查的白領(lǐng)人士大部分都表示不敢再輕易相信中國(guó)人壽，且對(duì)購(gòu)買其保險(xiǎn)顯得非常謹(jǐn)慎。在回答“如何看待中國(guó)人壽與客戶的糾紛”時(shí)，2608名白領(lǐng)人士中就有91%的人表示：“責(zé)任在中國(guó)人壽及其代理人”；其中90%看來(lái)已經(jīng)買過(guò)保險(xiǎn)的白領(lǐng)對(duì)此也表示：“要早知道附加險(xiǎn)會(huì)中途“變臉”，根本就不會(huì)考慮購(gòu)買主險(xiǎn)了”；有85%的白領(lǐng)表示出了驚訝：“看了樣的新聞，以后不會(huì)考慮購(gòu)買中國(guó)人壽的終身險(xiǎn)與附加險(xiǎn)的產(chǎn)品組合”。
調(diào)查中，90%已經(jīng)是保險(xiǎn)客戶的群體很擔(dān)心自己將來(lái)會(huì)遭遇和無(wú)錫市民同樣的‘待遇’，對(duì)已經(jīng)購(gòu)買的中國(guó)人壽產(chǎn)品組合顯得比較恐慌：“中國(guó)人壽關(guān)于主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的組合設(shè)計(jì)確實(shí)容易使客戶產(chǎn)生誤解，要早知道附加險(xiǎn)也會(huì)變‘變臉’，根本就不會(huì)考慮購(gòu)買主險(xiǎn)了”。
值得一提的是，本次調(diào)查中有51%的白領(lǐng)認(rèn)同新聞中專家的觀點(diǎn):“保險(xiǎn)公司運(yùn)用專業(yè)的、一般人難以理解的法律文字設(shè)定對(duì)己有利的條款，而多數(shù)銷售人員并未加以明示，這是中國(guó)人壽在用不合法的手段涉嫌欺騙消費(fèi)者”；43% 的人對(duì)“中國(guó)人壽的產(chǎn)品組合釋義雖然巧妙利用了法律法規(guī)，感覺(jué)上合法但實(shí)際上并不合情理”說(shuō)法比較贊成。
另外，對(duì)于“看了新聞，是否會(huì)購(gòu)買中國(guó)人壽的終身險(xiǎn)與附加險(xiǎn)的產(chǎn)品組合？”的問(wèn)題，2608白領(lǐng)群體中85%表示不會(huì)購(gòu)買；仍然會(huì)考慮的僅占2.6%；持觀望態(tài)度且拿不定主義的白領(lǐng)占10%。
看來(lái)，中國(guó)人壽的“終身保險(xiǎn)附加險(xiǎn)‘變臉’”事件中：“附加險(xiǎn)一年一簽，對(duì)于已知的風(fēng)險(xiǎn)將不予投�！钡囊�(guī)定確實(shí)要嚇跑很大一部分準(zhǔn)客戶了。（100調(diào)查網(wǎng)sunnie）
