本報(bào)3月15日訊 主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系,想方設(shè)法消除投訴,“3·15”維權(quán)日,不少商家紛紛采取了各種公關(guān)措施,以減少投訴對(duì)自身產(chǎn)生的負(fù)面影響,對(duì)此,消費(fèi)者呼吁,商家重視投訴不應(yīng)僅僅在“3·15”。
。保慈,記者在泉城廣場(chǎng)“3·15”消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)看到,人群中不時(shí)閃現(xiàn)商家人員的身影,一旦發(fā)現(xiàn)與自己有關(guān)的投訴,立時(shí)引領(lǐng)到自家展位面前;笔a區(qū)的郭大媽剛一說要反映某通信公司的話費(fèi)問題,人群中立時(shí)出來一工作人員,將郭大媽領(lǐng)到了該通信公司的展位前,馬上安排現(xiàn)場(chǎng)工作人員接待。原來,郭大媽前不久購(gòu)買了該通信公司的長(zhǎng)途卡,當(dāng)時(shí)上門推銷的工作人員告訴她,使用該卡長(zhǎng)途話費(fèi)每分鐘0.15元,可現(xiàn)在打出來的話費(fèi)顯示為每分鐘0.3元,工作人員看了辦卡憑證后向郭大媽解釋,當(dāng)時(shí)他們公司確實(shí)實(shí)行了長(zhǎng)途優(yōu)惠措施,但在購(gòu)卡過程中就已經(jīng)優(yōu)惠了。了解詳情后,郭大媽心情才豁然開朗。
在泉城路一品牌手機(jī)客服中心,消費(fèi)者李先生拿著剛買的手機(jī)告訴記者,買了還不到一個(gè)月,就出現(xiàn)了開不開機(jī)的情況,修過一次了但問題仍然存在,再修不好就去消協(xié)投訴,李先生氣呼呼地表示。工作人員檢測(cè)后告訴李先生,需要更換的手機(jī)部件暫時(shí)缺貨,承諾第二天手機(jī)修好后將派工作人員親自送到李先生家中。一位客服人員無奈地告訴記者,“3·15”馬上就到了,各界都在關(guān)注消費(fèi)維權(quán),搞得他們都很緊張,一出現(xiàn)質(zhì)量問題,他們都會(huì)在第一時(shí)間處理,處理不了的,也會(huì)想方設(shè)法安撫消費(fèi)者,絕對(duì)不能讓其前去投訴。
對(duì)此,市民陳羽先生表示,每年的消費(fèi)者權(quán)益日,商家服務(wù)態(tài)度總是格外好,處理問題的效率也大大提高,但“3·15”一過,很多商家對(duì)投訴問題的處理依然恢復(fù)原狀,陳先生認(rèn)為,商家重視投訴不能僅僅停留在“3·15”前后,重視消費(fèi)者維權(quán)問題更應(yīng)該體現(xiàn)在平時(shí)。