本報(bào)３月１５日訊 主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系，想方設(shè)法消除投訴，“３·１５”維權(quán)日，不少商家紛紛采取了各種公關(guān)措施，以減少投訴對(duì)自身產(chǎn)生的負(fù)面影響，對(duì)此，消費(fèi)者呼吁，商家重視投訴不應(yīng)僅僅在“３·１５”。
�。保慈�，記者在泉城廣場(chǎng)“３·１５”消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)看到，人群中不時(shí)閃現(xiàn)商家人員的身影，一旦發(fā)現(xiàn)與自己有關(guān)的投訴，立時(shí)引領(lǐng)到自家展位面前�；笔a區(qū)的郭大媽剛一說要反映某通信公司的話費(fèi)問題，人群中立時(shí)出來一工作人員，將郭大媽領(lǐng)到了該通信公司的展位前，馬上安排現(xiàn)場(chǎng)工作人員接待。原來，郭大媽前不久購(gòu)買了該通信公司的長(zhǎng)途卡，當(dāng)時(shí)上門推銷的工作人員告訴她，使用該卡長(zhǎng)途話費(fèi)每分鐘０．１５元，可現(xiàn)在打出來的話費(fèi)顯示為每分鐘０．３元，工作人員看了辦卡憑證后向郭大媽解釋，當(dāng)時(shí)他們公司確實(shí)實(shí)行了長(zhǎng)途優(yōu)惠措施，但在購(gòu)卡過程中就已經(jīng)優(yōu)惠了。了解詳情后，郭大媽心情才豁然開朗。
在泉城路一品牌手機(jī)客服中心，消費(fèi)者李先生拿著剛買的手機(jī)告訴記者，買了還不到一個(gè)月，就出現(xiàn)了開不開機(jī)的情況，修過一次了但問題仍然存在，再修不好就去消協(xié)投訴，李先生氣呼呼地表示。工作人員檢測(cè)后告訴李先生，需要更換的手機(jī)部件暫時(shí)缺貨，承諾第二天手機(jī)修好后將派工作人員親自送到李先生家中。一位客服人員無奈地告訴記者，“３·１５”馬上就到了，各界都在關(guān)注消費(fèi)維權(quán)，搞得他們都很緊張，一出現(xiàn)質(zhì)量問題，他們都會(huì)在第一時(shí)間處理，處理不了的，也會(huì)想方設(shè)法安撫消費(fèi)者，絕對(duì)不能讓其前去投訴。
對(duì)此，市民陳羽先生表示，每年的消費(fèi)者權(quán)益日，商家服務(wù)態(tài)度總是格外好，處理問題的效率也大大提高，但“３·１５”一過，很多商家對(duì)投訴問題的處理依然恢復(fù)原狀，陳先生認(rèn)為，商家重視投訴不能僅僅停留在“３·１５”前后，重視消費(fèi)者維權(quán)問題更應(yīng)該體現(xiàn)在平時(shí)。
