據(jù)山東衛(wèi)視《山東新聞聯(lián)播》報(bào)道，“服務(wù)找政府，請(qǐng)撥12345”。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，這條便民服務(wù)的熱線，成為濟(jì)南市聽取市民意見建議的平臺(tái)。
各個(gè)政府職能部門群眾路線開展的實(shí)在不實(shí)在，老百姓最清楚。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中， 濟(jì)南市“12345”熱線發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)征集市民意見建議，將問題分為訴求、咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)四類。涉及濟(jì)南市委和市領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)問題，設(shè)立專門坐席進(jìn)行受理。不管問題多么尖銳，熱線都會(huì)如實(shí)反饋相關(guān)部門，并就處理結(jié)果對(duì)市民進(jìn)行回訪。近日，濟(jì)南市還以地方立法的形式對(duì)熱線工作進(jìn)行了規(guī)范，承辦機(jī)關(guān)未按規(guī)定時(shí)限辦理的將被通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的將按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。這在在全國(guó)屬于首創(chuàng)。
除了不斷提高熱線這一信息平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，熱線還在不斷強(qiáng)化督辦功能。甸柳一中附近由于存在車輛亂停亂放的現(xiàn)象，上下班高峰期擁堵嚴(yán)重，公交車也很難順暢同行。熱線接到舉報(bào)后，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督交警部門采取措施進(jìn)行解決。禁止停車的地方畫了網(wǎng)狀線，然后對(duì)于違法停放的車輛進(jìn)行抓拍、整治，形成一個(gè)機(jī)制，交警每天都過來。
