大眾網(wǎng)訊 融合重組兩年來，山東聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)決貫徹集團(tuán)公司戰(zhàn)略部署，立足山東企業(yè)實(shí)際，冷靜應(yīng)對新問題，積極探索新模式，充分調(diào)動各方積極因素，創(chuàng)造性地推進(jìn)各項(xiàng)工作，讓山東聯(lián)通這個中國聯(lián)通北方10省（區(qū)、市）中的用戶大省、網(wǎng)絡(luò)大省、收入大省，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益型發(fā)展。今年1月～11月，山東聯(lián)通通信服務(wù)收入絕對值居全集團(tuán)首位，其中移動業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢，同比增幅始終保持在40%以上，3G業(yè)務(wù)預(yù)算完成率高于全集團(tuán)平均水平18.5個百分點(diǎn)，寬帶業(yè)務(wù)收入同比增長達(dá)到19%，固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入絕對值排名全集團(tuán)第二位，經(jīng)營狀況持續(xù)改善，為大型國有企業(yè)保值增值進(jìn)行了生動實(shí)踐。

　　員工價值與企業(yè)價值同步提升

    企業(yè)融合，最難處理的是人。公司組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理流程、人員結(jié)構(gòu)等執(zhí)行體系中任何一個環(huán)節(jié)的整合，都離不開人的因素。而山東聯(lián)通在如何處理有關(guān)人的問題時又面臨著極為嚴(yán)峻的形勢——融合重組后的從業(yè)人員達(dá)7萬余人，在整個系統(tǒng)首屈一指。這75000人中，又包括內(nèi)部退養(yǎng)員工、離退休員工、業(yè)務(wù)外包員工、合同制員工，人員構(gòu)成極其復(fù)雜。如何做到群眾滿意，從而調(diào)動他們理解支持重組、自覺參與改革、共同投身發(fā)展的積極性，考驗(yàn)著公司領(lǐng)導(dǎo)班子的智慧和膽識。

中國聯(lián)通陸益民總經(jīng)理（前排左二）在山東聯(lián)通調(diào)研。

    山東聯(lián)通認(rèn)為，讓每一個人都成為改革的受益者，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定的前提。公司領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，涉及員工切身利益的事，對公司全局來講，可能只是一部分，但對員工個人來說，卻是全局。必須像對待家庭成員一樣對待自己的職工，考慮問題、處理事情，要時刻把群眾滿意放在第一位，在依靠員工辦好企業(yè)的同時，實(shí)現(xiàn)改革成果集體共享。只有這樣，才能讓員工自覺支持重組、積極參與改革。

   為了達(dá)成員工思想上的共識，防止思想波動，公司領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富和資源。融合之初，公司編印了融合重組政策宣講手冊，將國家有關(guān)政策、重組背景、改革方向印成白紙黑字，讓員工明白重組對企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、快速發(fā)展的巨大推動作用，自覺將個人成長與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，以實(shí)際行動為公司分憂；啟動各種宣傳工具，創(chuàng)辦《山東聯(lián)通報(bào)》，在山東聯(lián)通內(nèi)部網(wǎng)站上開辟職工論壇，加強(qiáng)企業(yè)文化、理念的宣傳，增進(jìn)相互理解、上下溝通；公司領(lǐng)導(dǎo)通過各種形式向員工傳達(dá)管理層思路，與職工開展談心交流，親自給員工解疑釋惑。

國務(wù)院國有企業(yè)監(jiān)事會主席孫來燕（左二）對山東聯(lián)通發(fā)展給予充分肯定。

    企業(yè)融合后，山東聯(lián)通還努力實(shí)現(xiàn)員工價值與企業(yè)價值的同步提升，大力加強(qiáng)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，采取合作定制精品課程、模塊式課程以及引入自主開發(fā)的實(shí)務(wù)類課程等方式，加強(qiáng)對各級領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)；采取多種方式，提升班組長、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等一線專業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和普通員工的綜合素質(zhì)；加強(qiáng)后備干部和專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，采取基層掛職鍛煉和考核選拔等方式，實(shí)現(xiàn)了省公司與基層員工的互動交流。

    群眾怎么干，全看干部怎么帶。為充分發(fā)揮干部隊(duì)伍的表率作用，山東聯(lián)通把加強(qiáng)和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員作風(fēng)建設(shè)、樹立公司新風(fēng)尚，作為公司改革發(fā)展和穩(wěn)定的重要舉措，堅(jiān)持不懈地抓牢抓好。除了堅(jiān)決貫徹集團(tuán)公司《領(lǐng)導(dǎo)人員作風(fēng)建設(shè)的十項(xiàng)要求》，山東聯(lián)通還大力推行“一線工作法”，從今年4月22日開始，啟動全省公司各級領(lǐng)導(dǎo)人員和機(jī)關(guān)人員深入基層一線參與生產(chǎn)經(jīng)營工作的專項(xiàng)活動，帶著問題深入一線，帶著感情深入員工，做到上級政策能夠在一線得到落實(shí)，一線的問題能夠得到及時解決，堅(jiān)決克服形式主義和官僚主義，一級抓一級，一級帶一級，一級做給一級看，努力營造務(wù)實(shí)高效、風(fēng)清氣正的內(nèi)部環(huán)境，確保各級集中精力抓工作，一心一意謀發(fā)展。

    針對職工最為關(guān)心的職位薪酬體系統(tǒng)一工作，山東聯(lián)通經(jīng)過反復(fù)測算、研討，并廣泛征求部分公司各級管理者，尤其是基層營銷、維護(hù)等單位負(fù)責(zé)人和各級工會意見，充分考慮各個員工群體的關(guān)注點(diǎn)，制定操作方案。實(shí)施過程中，堅(jiān)持公平、公正、公開、透明的原則，精心組織，把每一步工作做實(shí)、做透，做到措施有力、操作到位。省公司明確要求，各單位在制訂實(shí)施方案時，要充分體現(xiàn)薪酬分配向一線員工傾斜的原則，確保人工成本足額配置到生產(chǎn)經(jīng)營一線，特別是一線骨干員工。另外，對于因業(yè)績完成不好而導(dǎo)致工資總額和人工成本總額下降的單位，降薪要先從管理人員和高薪崗位人員開始。各級領(lǐng)導(dǎo)要及時了解員工的思想動態(tài)，建立有效的溝通渠道，妥善處理各種關(guān)系和問題，避免由于思想認(rèn)識上的不統(tǒng)一或?qū)��?shí)施工作的不理解造成員工誤解，引起員工思想上不必要的波動，切實(shí)保證隊(duì)伍的穩(wěn)定。經(jīng)過反復(fù)宣講政策制定基礎(chǔ)、測算過程、原則依據(jù)和實(shí)施要求，員工打消了思想顧慮，將精力集中到業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)績提升上來，努力憑實(shí)干、憑業(yè)績獲得好的個人績效薪酬。山東聯(lián)通統(tǒng)一職位薪酬體系在全國率先全面完成，整個工作平穩(wěn)順利。

    由于思想政治工作到家、穩(wěn)定措施到位，企業(yè)融合重組過程真正做到了“穩(wěn)妥實(shí)施，平穩(wěn)過渡”，為企業(yè)凝心聚力謀發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，山東省委常委、副省長王軍民同志在山東聯(lián)通調(diào)研時，對此給予高度評價：“這么龐大的員工隊(duì)伍，在企業(yè)融合重組過程中保持這么好的凝聚力、向心力，實(shí)在難得。山東聯(lián)通為全省的穩(wěn)定工作作出了突出貢獻(xiàn)�！�

　　把能力提升作為 企業(yè)進(jìn)步的第一要素

    融合重組后，山東聯(lián)通企業(yè)資產(chǎn)總額近400億元，為理順關(guān)系、配置資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值，山東聯(lián)通將通過精細(xì)化管理和精細(xì)化營銷實(shí)現(xiàn)運(yùn)營能力提升，作為企業(yè)進(jìn)步的第一要素。今年，更是在全省公司范圍內(nèi)大力實(shí)施“能力提升年”工作目標(biāo)，強(qiáng)化專業(yè)化指導(dǎo)能力、分析管控能力和督促落實(shí)能力，以效率和效益為中心，實(shí)施管理流程優(yōu)化、管理模式創(chuàng)新和管理資源重組，為全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長、上水平”總體戰(zhàn)略部署奠定基礎(chǔ)。

    健全規(guī)章制度，規(guī)范管理秩序。為實(shí)現(xiàn)人力資源效益發(fā)揮的最大化，山東聯(lián)通始終堅(jiān)持以人為本，在統(tǒng)一全省公司員工職位薪酬體系的基礎(chǔ)上，制定規(guī)范勞動用工管理指導(dǎo)意見，明確用工方式，逐步統(tǒng)一用工模式。此外，為強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，山東聯(lián)通適應(yīng)新組織架構(gòu)運(yùn)行和新業(yè)務(wù)流程調(diào)整的需要，及時建立了職責(zé)明確、流程順暢、可操作性強(qiáng)的管理秩序，包括預(yù)算管理體系、經(jīng)營管理體制、投資建設(shè)流程、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度等，形成靠制度管人、按程序辦事的工作機(jī)制，重新明確界定部門職責(zé)90多條，梳理規(guī)章制度200多個，對固網(wǎng)、寬帶、手機(jī)等近200個業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行整合，形成包括業(yè)績考核、市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、安全生產(chǎn)在內(nèi)的全方位管理體系，為公司的一體化運(yùn)營奠定基礎(chǔ)。

    推動模式創(chuàng)新，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。適應(yīng)重組后業(yè)務(wù)數(shù)量快速上升和企業(yè)整體規(guī)模迅速擴(kuò)張這一變化，山東聯(lián)通大力強(qiáng)化企業(yè)管理模式創(chuàng)新，減少管理層次和中間環(huán)節(jié)，增大管理幅度，加快響應(yīng)速度，提升管理效率。積極倡導(dǎo)大平面工作模式，在市縣分公司操作層面按照市場經(jīng)營、運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶服務(wù)等專業(yè)線，歸并相通、相近職能，積極推進(jìn)大平面辦公，實(shí)現(xiàn)一專多能、一人多用，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、崗位、人員價值的最大化。建立橫向聯(lián)動、縱向管控、前后臺快速響應(yīng)的三級服務(wù)保障體系，構(gòu)建大服務(wù)格局，強(qiáng)化部門之間的相互服務(wù)意識，做到各后臺支撐和職能部門共同行動，為向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供全力支持；加強(qiáng)跨部門、跨專業(yè)協(xié)調(diào)，建立專人負(fù)責(zé)制，做到“一點(diǎn)受理、內(nèi)部分流、統(tǒng)一調(diào)度、全程監(jiān)控”；建立市場一線和維護(hù)支撐部門之間定期的溝通機(jī)制，通過聯(lián)席會議，提高對用戶需求的反應(yīng)速度，促成客戶問題的有效閉環(huán)解決；加大業(yè)務(wù)響應(yīng)在日常運(yùn)維工作中的檢查考核比重，啟動服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，建立與越級投訴、重大客戶投訴相對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任考核體系，包括事前服務(wù)組織、事中過程控制、重大事故問責(zé)等內(nèi)容，確保對用戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。去年以來，山東聯(lián)通以客服熱線和客戶經(jīng)理為突破口，構(gòu)建3G客戶專屬服務(wù)模式，提升服務(wù)營銷能力；以超時限裝移修機(jī)專項(xiàng)整治為抓手，提升固網(wǎng)服務(wù)競爭能力；以優(yōu)化客服熱線分級服務(wù)體系為契機(jī)，提升客服熱線服務(wù)支撐能力，啟動了“踐行科學(xué)發(fā)展觀提升客戶滿意度”主題活動，先后采取了設(shè)立3G客戶服務(wù)專家坐席、固網(wǎng)超時限裝移修機(jī)專項(xiàng)整治、建立服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會制度等一系列舉措，推動了全省公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。今年上半年，全省公司營業(yè)廳窗口服務(wù)滿意度持續(xù)上升，用戶升級投訴率與去年相比進(jìn)步12位。

   發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，優(yōu)化配置資源。本著“合理調(diào)劑、充分利用、科學(xué)管理、提高效益”的原則，山東聯(lián)通深入整合自有資源，提升企業(yè)管理效益。實(shí)施成本精細(xì)化管理，落實(shí)責(zé)任分工，制定工作實(shí)施細(xì)則，建立工作制度，采取周報(bào)、月報(bào)等形式，充分利用資產(chǎn)經(jīng)營平臺，加大各類房地產(chǎn)資源的盤活力度，今年以來全省公司房地產(chǎn)盤活面積居集團(tuán)公司第一位，在節(jié)省開支的同時，創(chuàng)造了可觀的租金收入。此外，通過光纜自維、退租設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)瘦身、移動網(wǎng)和固網(wǎng)資源整合等措施，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行建設(shè)效益；通過營業(yè)廳整合、代理渠道整合、業(yè)務(wù)賬單整合、廣告資源整合、提高代理傭金使用效益等手段，挖掘市場經(jīng)營生產(chǎn)潛力。強(qiáng)化全員節(jié)能意識，把節(jié)能降耗貫穿全年工作的各專業(yè)、各領(lǐng)域。成立節(jié)能降耗辦公室，全面推進(jìn)全省的節(jié)能降耗工作，確保實(shí)現(xiàn)全省公司資產(chǎn)萬元增加值綜合能耗下降6%的目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)方面，積極采用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動基站節(jié)能降耗，按照集團(tuán)公司要求加快合同能源管理試點(diǎn)工作，上半年已節(jié)約電費(fèi)3000萬元。

　　把科學(xué)發(fā)展率先發(fā)展作為唯一落腳點(diǎn)

    企業(yè)發(fā)展的速度、質(zhì)量是檢驗(yàn)融合重組效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。山東聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，作為中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)大省，從大處講，必須履行國資委賦予的國有企業(yè)保值增值責(zé)任；從小處講，必須讓全體員工共享改革成果，因此，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展，做到企業(yè)增效益、群眾得實(shí)惠，是公司全部工作的唯一落腳點(diǎn)。

    發(fā)展成效需要群眾認(rèn)可，依靠群眾智慧辦好企業(yè)，是山東聯(lián)通科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展的重要依據(jù)。為了充分了解員工、用戶所思所想，山東聯(lián)通管理層直接參與一線工作，從去年開始，省分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月一次到客戶服務(wù)中心接聽用戶投訴，當(dāng)咨詢員，現(xiàn)場處理客戶反映的投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，了解一線真實(shí)情況。廣泛開展職工合理化建議活動，征集內(nèi)容涉及員工能力建設(shè)、形象提升、節(jié)能增效、基礎(chǔ)工作管理、后勤保障、文化生活等諸多方面的合理化建議98條，有效培養(yǎng)了員工“心系聯(lián)通、情系發(fā)展、愛崗敬業(yè)、建言獻(xiàn)策”的主人翁精神。在市公司層面，組織各市公司總經(jīng)理開展“集中調(diào)研月”活動，每周一次，每次不少于半天。通過深入基層生產(chǎn)經(jīng)營一線，與員工并肩工作，一對一地交流，了解基層單位存在的突出問題，研究制訂解決問題的對策、措施。

    為加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營、建設(shè)、網(wǎng)運(yùn)、管理等各個方面重大問題的研究，去年4月，山東聯(lián)通抽調(diào)不同方面的管理專家和技術(shù)人員組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)，按照“選題的全局性與針對性相結(jié)合、成果的前瞻性與實(shí)用性相結(jié)合、軟課題研究與硬平臺建設(shè)相結(jié)合”的原則，針對企業(yè)發(fā)展中可能遇到的問題開展有針對性的前瞻性研究，并組建12個行業(yè)客戶開發(fā)團(tuán)隊(duì)，挖掘行業(yè)需求，研發(fā)推廣差異化通信產(chǎn)品，促進(jìn)成果在各個領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，提升市場支撐能力。截至目前，已有38項(xiàng)研發(fā)成果投入使用，為市場開發(fā)、寬帶發(fā)展、渠道建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等方面提供了全方位的智力支持。其中，由山東聯(lián)通2008年立項(xiàng)研發(fā)的通信專用發(fā)票改單聯(lián)項(xiàng)目，今年在全省公司系統(tǒng)推廣使用，每張發(fā)票的成本從0.24元降低到0.15元，每年節(jié)支將達(dá)到2000萬元，山東聯(lián)通成為山東省內(nèi)和中國聯(lián)通集團(tuán)第一家使用單聯(lián)發(fā)票的企業(yè)。

    以產(chǎn)品研發(fā)和行業(yè)開發(fā)為基礎(chǔ)，山東聯(lián)通依托地方經(jīng)濟(jì)，積極規(guī)劃產(chǎn)品線整體融合方案，以融合業(yè)務(wù)和行業(yè)信息化帶動，集中發(fā)展了一批大客戶，在行業(yè)客戶中樹立了聯(lián)通沃品牌形象。2009年9月，集團(tuán)公司與山東省政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方在政府政務(wù)信息化、農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化、工業(yè)企業(yè)信息化、社區(qū)和家庭信息化等八大領(lǐng)域開展深度合作。山東聯(lián)通作為執(zhí)行者，以協(xié)議簽訂為契機(jī)，積極推動與各級政府、行業(yè)客戶的戰(zhàn)略合作，以全業(yè)務(wù)優(yōu)勢占領(lǐng)集團(tuán)客戶高端市場，提升高端市場的銷售組織能力，同時進(jìn)一步擴(kuò)大聯(lián)通品牌的社會影響力。包括濟(jì)南3G視頻智能公交系統(tǒng)項(xiàng)目、聯(lián)通未來青春創(chuàng)業(yè)社、“平安工程”等一系列項(xiàng)目，均取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。其中臨沂“天網(wǎng)”工程整合社會監(jiān)控點(diǎn)5.3萬個。2009年9月12日，中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》以“構(gòu)筑天網(wǎng)保平安”專題予以宣傳報(bào)道。

   為了保持發(fā)展的可持續(xù)性，山東聯(lián)通特別注重對全局的掌控和節(jié)奏的把握，并隨時根據(jù)外在環(huán)境和發(fā)展趨勢的變化對工作重點(diǎn)予以調(diào)整，建立了分工明確、流程清晰、管理閉環(huán)的市場營銷體系。自去年以來，按照集團(tuán)公司工作部署，山東聯(lián)通認(rèn)真探索、實(shí)踐市場經(jīng)營工作，歷經(jīng)“規(guī)模啟動、調(diào)整結(jié)構(gòu)、拓展行業(yè)”3個階段，堅(jiān)持邊發(fā)展、邊總結(jié)、邊完善，及時調(diào)整發(fā)展思路和措施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，圍繞目標(biāo)任務(wù)和工作計(jì)劃，有規(guī)律、有重點(diǎn)地部署全局工作，發(fā)展過程中明確省市各層面、各時間點(diǎn)、各階段的風(fēng)險(xiǎn)管控點(diǎn)，制定針對性政策，積極加強(qiáng)對市分公司經(jīng)營工作的指導(dǎo)幫扶和督促管控，為市場份額的有效擴(kuò)大打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年用戶市場份額比2008年提升4.5個百分點(diǎn)；今年1月~10月，移動電話用戶市場份額比2009年年底提升1.4個百分點(diǎn)。

    山東聯(lián)通認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展靠的是核心競爭力，核心競爭力體現(xiàn)在科學(xué)的決策、良好的機(jī)制、員工的活力上，而所有這一切的核心，是保護(hù)員工敬業(yè)愛崗的積極性。山東聯(lián)通要求各級管理者在科學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)率先發(fā)展，靠的是領(lǐng)導(dǎo)的能力和有效的機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)能力在于找出方法和激發(fā)員工內(nèi)在動力，機(jī)制在于獎勤罰懶、樹立導(dǎo)向。因此，山東聯(lián)通從統(tǒng)一管理層思想入手，建立新企業(yè)價值體系。全面強(qiáng)化業(yè)績導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展業(yè)績第一，將各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人員能否調(diào)動本單位干部員工的積極性和主動性，能否有效組織所屬轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營發(fā)展工作，能否帶領(lǐng)員工干出成效、干出業(yè)績來，作為考核領(lǐng)導(dǎo)干部的重要標(biāo)準(zhǔn)。對各市分公司引入效益指標(biāo)考核評價體系，加大與經(jīng)營考核結(jié)果的掛鉤力度，拿出一定的工資總額，采用“存量+增量”的分配模式，實(shí)行年度預(yù)算、季度調(diào)整、年末清算的動態(tài)管理，根據(jù)每季度考核成績進(jìn)行調(diào)整，將資源效益觀念和責(zé)任逐級落實(shí)到各營銷單元。

    在這種業(yè)績觀的引導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)愛護(hù)、關(guān)心員工，員工敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，全省公司員工的爆發(fā)力全面釋放，上下一心，自覺投入企業(yè)發(fā)展中。他們抓住一個早字——不等不靠，對工作早研究、早部署；突出一個細(xì)字——細(xì)分市場，細(xì)分客戶群，開展差異化營銷；強(qiáng)調(diào)一個實(shí)字——強(qiáng)化執(zhí)行力，做實(shí)用戶群，做實(shí)收入；最終實(shí)現(xiàn)一個好字——各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)持續(xù)改善。融合重組后，山東聯(lián)通移動業(yè)務(wù)收入同比增長率列全集團(tuán)第一，單月收入由第8位上升為第2位；今年1至11月，移動業(yè)務(wù)凈增出賬用戶數(shù)列全集團(tuán)第一；寬帶業(yè)務(wù)凈增數(shù)和用戶總數(shù)均列全集團(tuán)首位，收入列集團(tuán)第二位；固話和小靈通用戶規(guī)模均居全集團(tuán)首位，全體員工以自己的實(shí)際行動兌現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展的神圣諾言。