【節(jié)目導視】
游客被宰，政府回應“零投訴”，三亞春節(jié)旅游引熱議（心里有點恐懼，讓他們搞得就有點緊張，不是來放松休閑來了）；
宰客風剎不住，三亞打造國際旅游城市，路途遙遠（我們的管理措施針對性不夠強，素質(zhì)不夠高，與國內(nèi)其他城市管理水平比較高的城市相比有差距）。
敬請關注本期節(jié)目——《三亞為何勁刮“宰客風”》
【演播室主持人】俗話說好事不出門，壞事傳千里，春節(jié)黃金周期間，三亞這個令中國游客神往的海島度假勝地，因宰客事件遭遇信任危機，而三亞市新聞辦一條“零投訴”的微博更激起無數(shù)網(wǎng)友的質(zhì)疑。實際上，近年來“旅游旺季宰你沒商量”似乎已經(jīng)成為三亞旅游市場的一個頑疾，一起來看記者的采訪。
【解說】１月２８日，新浪微博實名認證用戶“羅迪”發(fā)布微博稱，自己的朋友高先生一家三口在三亞富林海鮮排檔吃海鮮，三個普通的菜被宰近４０００元。鄰桌客人點了一條魚每斤５８０元共花費６０００多元，甚至還有被強行消費嫌疑。羅迪的微博一發(fā)布就引發(fā)熱議，一些網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)帖稱自己遭遇過類似情況。三個普通的菜被宰近４０００元、一條魚６０００元、農(nóng)家樂三個菜加一盆煳鍋的米飯１３００元……一夜之間，三亞成為了人們口誅筆伐的“國際宰客島”，不斷疊加匯聚的個案迅速發(fā)酵，網(wǎng)民熱議、媒體介入，事件的影響不斷升級。
【同期】湖北武漢游客 張自然：
三亞是個靠海的城市，另外它也是一個小城市，物價上面應該要便宜一些，結果不，比湖北都貴。
【同期】山西游客 李女士：
心里有點恐懼，讓他們搞得就有點緊張，不是來放松休閑來了。
【同期】江蘇游客 段先生：
一條魚我們在市里（買）就是５塊錢，在這個地方（景區(qū)）要三十四十，這樣下去就是宰客島了。
【解說】公眾熱烈的討論引起三亞相關部門的關注，１月２９日海南工商、物價等部門對三亞富林海鮮排檔進行了調(diào)查。
【同期】三亞市工商局辦公室主任 傅念國：
那么經(jīng)了解的話，就是到現(xiàn)在為止，我們檢查的消費者留存的點菜單里頭的話，沒有找到高先生提及的那個３個菜３６００多塊錢，還有一條魚６０００多塊錢的那個點菜單，那么員工也表示他沒有接觸過類似這樣的客人，那么目前的話這個案件呢，這個調(diào)查存在著一定的困難。
【解說】１月２９日三亞市新聞辦發(fā)布微博稱，“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好�！�
網(wǎng)民熱議春節(jié)三亞旅游被宰，政府回應卻是“零投訴”，三亞市政府的公開回應讓人們失望，并引發(fā)網(wǎng)民“攻擊”。不少網(wǎng)友紛紛在網(wǎng)上曬出了消費賬單，講述挨宰的經(jīng)歷。有人質(zhì)疑：“沒有接到一個投訴，不能說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定良好”，也有人表示“看了游客的凄慘經(jīng)歷，已經(jīng)沒有心情到那里旅游，再見了三亞。
針對網(wǎng)友的質(zhì)疑，三亞市政府新聞辦１月３０日再次發(fā)布微博，表示“零投訴”的表述有誤。
【同期】三亞市外宣辦主任 孫令輝：
其中有一個數(shù)字是我們是因為是針對了海鮮宰客的一個情況，所以說那個“零投訴”，不是叫“零投訴”，在節(jié)期間沒有收到一條（海鮮餐飲類）投訴，那就指的是１２３１５的那個舉報電話來得到的，但是我們在微博上面表述不清楚，造成了很多誤會。
【解說】記者在三亞采訪過程中發(fā)現(xiàn)，不僅海鮮排檔成為飽受詬病的行業(yè)，高企的賓館酒店房價、景區(qū)景點門票也讓遠道而來的人們望而卻步。
來自湖北武漢的游客張自然是一名退休教師，此次來三亞旅游是為２００名老教師朋友打前站的。說起幾天來在三亞的旅游經(jīng)歷，張老師用“憤怒至極”這個詞來形容。
【同期】湖北武漢游客 張自然：
尤其它的那個景區(qū)的收費，令人真是憤怒至極，我可以這樣說，因此我就讓他們，你們不要來了，２００人的生意就做不上了。
【解說】張老師告訴記者，她來南山景區(qū)后，花了１７５元買了門票，然而進入景區(qū)后發(fā)現(xiàn)，原來買門票從南山景區(qū)參觀三面海上觀音的一面，要想看另外兩面還需另交８８０元錢。
和張老師有同樣感受的還有來自天津的吳先生一家。吳先生告訴記者，全家三口人是初二來到三亞旅游的。在三亞的兩三天時間里，帶給他們最大感受就是到處漲價，而且漲得很離譜。
【同期】天津游客 吳先生：
就是那個飲食，包括其它方面，所有的方面，包括出租車，你要是平常的話１００多塊錢，他負責給你拉到景點，之后他有一個積分提成，你要是春節(jié)期間就是６００塊錢。
【解說】游客在承受高昂的漲價代價后還得不到任何旅游服務，吳先生給記者講述了一家人年初二在三亞“趕景點”的過程。
【同期】天津游客 吳先生：
第二天我們打上出租車去蜈支洲，到那塊都是人，根本上不去島，完了之后我們又想，轉(zhuǎn)過來去那個亞諾島，在半山腰上又堵上了，又沒進去，白花了３００塊錢車費，就因為景點你沒去，司機他提不了（成），他要３００，就給３００吧，景點就沒去成。（記者：一天都在路上耽誤了。）
【解說】實際上，近年來有關三亞宰客的相關新聞已是屢見不鮮。在采訪中不少游客表示，三亞作為一個旅游城市，目前來看城市容量及景區(qū)景點接待能力有限，而隨著海南國際旅游島建設，大批游客涌入三亞后得不到優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，不僅對資源環(huán)境是一種破壞，對三亞的國際影響力也有很大的影響。
【同期】海南省旅游研究所所長 楊哲昆：
因為對于三亞來講你是特殊的，你在國際旅游島（建設）當中你又是排頭兵，那么你一定要做得更好，除了政府的這種行政管理之外，行業(yè)的這種制約也要提出高標準來制約它。
【同期】天津游客 吳先生：
應該有一個統(tǒng)一的規(guī)劃和安排，你不能說人無序地來三亞，來涌入，到時候你接待能力達不到，對你的資源環(huán)境等等一系列東西都是一個破壞，也不容易留下美好的印象。
【解說】記者在采訪中了解到，今年三亞市工商部門加大了對市場的監(jiān)管，節(jié)日期間１２３１５全天候２４小時人工值班，還專門成立了應急小分隊，實行固定維權崗、流動維權崗的監(jiān)管方式。然而盡管措施嚴密，監(jiān)管嚴格，但今年春節(jié)黃金周期間，三亞市１２３１５還是接到了眾多消費者的投訴。
【同期】三亞市工商局辦公室主任 傅念國：
�。ǎ保玻常保担┲笓]中心的統(tǒng)計，就今年我們一共是接到４３宗的消費投訴，餐飲類的、服務類的，主要是集中在這里。
【解說】問題究竟出在哪里，有人做了分析：一是因為三亞度假區(qū)與當?shù)厣鐓^(qū)脫離呈現(xiàn)嚴重孤島化，不少消費品是從周邊甚至是從外省調(diào)運，最終使得商品價格不斷上升；二是季節(jié)性太強造成瞬時供給不足、投資者圖短期回報，不斷炒作行情；四是政府監(jiān)管不到位，旅游市場秩序不完善。
【同期】海南省旅游研究所所長 楊哲昆：
你必須要有更高層次的標準要求自己，以國際旅游島應該有的那種標準去要求自己，那么這個要求還不能止于概念，要落實到一些具體的規(guī)定，你比如說管理措施，你比如說行業(yè)運作的這些相應的標準和規(guī)則。
【解說】一輪宰客事件再次讓三亞成為眾矢之的，也使得海南國際旅游島在游客心目中的形象大打折扣。如何挽回三亞乃至海南在公眾心中的形象，三亞市政府面臨了一次挑戰(zhàn)。
【同期】三亞市市委書記 姜斯憲：
這反映出建設一個誠實守信的市場經(jīng)濟秩序，的確是一項艱巨的任務，同時也反映出我們的管理措施的針對性不夠強，管理隊伍的素質(zhì)和能力不夠高，與國內(nèi)旅游市場管理水平比較高的地區(qū)相比，我們還是有不小的差距。
【演播室主持人】宰客只能得一時之利，最終苦果仍要自己品嘗。有人說，海南建設國際旅游島是國家戰(zhàn)略，應以高標準做好旅游市場建設，而不應該圖一時利益，損壞了旅游大省這塊金字招牌。而作為三亞，如果想要成為一個國際化的旅游城市，應該傾聽到輿論背后的真正意圖，尊重游客的權益。好的，感謝收看今天的節(jié)目，再見！
